燃?xì)忮仩t案例
發(fā)布日期：2016-03-3 點擊：2742
服務(wù)保障:
一、產(chǎn)品“三免”服務(wù)
免費派人進行技術(shù)指導(dǎo)
免費提供相應(yīng)資料
免費培訓(xùn)相關(guān)業(yè)務(wù)知識
二、產(chǎn)品電話“三及時”服務(wù)
及時答復(fù)用戶對產(chǎn)品各項性能指標(biāo)、產(chǎn)品技術(shù)的咨詢
及時電話指導(dǎo)分析和判定產(chǎn)品使用時出現(xiàn)的各種問題
有預(yù)約的服務(wù)及時電話承諾服務(wù)到位時間
三、服務(wù)質(zhì)量用戶“三監(jiān)督”
用戶監(jiān)督服務(wù)人員是否按承諾時間到位
用戶監(jiān)督服務(wù)人員是否按服務(wù)內(nèi)容完成任務(wù)
用戶監(jiān)督服務(wù)人員是否及時完工并交代清楚
四、服務(wù)人員"三不準(zhǔn)"
不準(zhǔn)私自更改、推遲承諾用戶的服務(wù)到位時間
不準(zhǔn)向用戶提出飲食、住宿、交通等方面的要求
不準(zhǔn)推委用戶提出的雖超越本次服務(wù)項目但屬產(chǎn)品的服務(wù)工作
五、接待來訪“三滿意”
讓來聯(lián)系業(yè)務(wù)的用戶滿意
讓來咨詢學(xué)習(xí)的用戶滿意
讓完成業(yè)務(wù)的消費者滿意
